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世界篮球巨星:我的運營價值觀:就算看了也不能讓你的產品爆紅

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發表時間:2019-03-20 00:00

美国篮球巨星队 www.dcenu.icu 「運營價值觀-美国篮球巨星队

為什么我要用上「價值觀」這么厚重的字眼?

我跟同行交流時,往往一說到「我是做運營」的時候,就被誤解了,而且被誤解得很深。

他們會問「剛出了個產品,幫忙想個推廣方案」;

他們會問「我們的社區沒有人氣,怎么弄起來」;

他們會問「你能不能介紹些便宜或者免費的優質流量」;

就連公司的同學和老板們,也經?;崛夢易穌廡┦攏?/p>

「xxx的新版剛發,幫忙推廣推廣」;

「最近收入下降得厲害,想辦法策劃個營收活動」;

「最近那個何以笙簫默很火,我們能有什么結合點」;

「暑期快到了,針對學生群體我們的方案是怎樣的」;

... ...

他們認為的運營,是一炮而紅的奇謀,是四兩撥千斤的巧計,是能被人津津樂道的花招。

「幫我想幾招像足記、臉萌、魔漫相機、瘋狂猜圖那樣瞬間刷爆朋友圈的招數吧?!?/p>

在我的觀念里,運營應該是這樣的:

「運」,做的是給用戶提供使用的理由、并持續強化,做的是讓用戶高頻次大規模使用產品;

「營」,做的是如何降低獲取流量的成本,如何降低用戶的維護成本,如何提升流量的利用率,如何獲得合理實在的收入;

跟世人的印象不同,運營是基本面、硬功夫,是需要時間和耐心沉淀的笨功夫。

這就是我要用上「運營價值觀」這么厚重字眼的原因。

從運營的一開始,就得放棄速戰速決的想法。

日拱一卒,沒法速成。

什么是迅雷做到500萬付費用戶的真正秘訣?

有次和一個同行交流時他問,在免費大行其道的天下,你們到底有哪些秘訣讓這么多用戶付費???

如果過濾掉我們大量的無用功,真正有效的事情其實并不多。

期初,我們仿造QQ會員的紅名、去廣告、經驗值加速,忽悠了幾百人付費;

幾個月后,我們找到了一個「先下到迅雷服務器,再從迅雷服務器高速取回用戶電腦」的功能。

這個功能剛問世的時候被譽為「脫褲子放屁,多此一舉」,后來卻成為了我們的主打功能。

我們做的最多的事情,就是反復和用戶說它有什么好處。

第一年的年底,我們做了16萬的付費用戶。

第二年,各種技術問題,限制了添加文件的size、并發下載文件數,服務器也經常出問題,用戶取回速度也不夠快。

這一年里,我們做得最多的事情,就是跟團隊一起解決問題,想辦法降低問題對用戶的影響,降低用戶的預期,讓用戶能夠「高頻次大規?!故褂夢頤塹姆?。90%做運營的人都關注了運營者公眾號:yunyingzhe

第二年年底,我們做了100萬付費用戶。

第三年,真正產生效果的工作,就是在每個下載任務下面,增加「開會員幫你提速200%」的引導。

大量的曝光,使得我們在年底是做了將近300萬付費用戶。

第四年,我們把很早就有、但沒做好的60秒加速試用重新撿起來,配備專門的帶寬+服務器,專人盯如何提升試用量,想不同場景下的試用文案和展現形式。

結果在這年底,我們做了400萬付費用戶。

第五年,我們加強了下載快以外的付費點(比如云播,子帳號,高清電影),希望讓用戶花一樣的錢,享受更多的服務。

在年底的時候,我們的付費用戶突破了500萬。

「就這樣?」,那個同行狐疑地問。

「是的,就這樣?!?/p>

「沒有什么葵花寶典之類的秘籍?」

「沒有?!?/p>

如果說真的有什么秘籍,那就是踏踏實實把產品做好、把服務做好、把用戶伺候好。

僅此而已。

什么是運營經常犯的毛???

當有人想讓我介紹運營經驗時,我心里很明白,他想聽到的是這些:

付款時,默認3個月的轉化率和收入平衡是最好的; 付款的時候把「下一步」改成「去付款」,能提升成功率; 忽悠用戶付費的時候,把好處放左邊、壞處放右邊的對比模式,轉化率最高; 文案里面弱化「付費」字眼,能提升點擊率; 頁面按鈕用「我要開通會員」這種陳述句,比簡單的「開通會員」效果好;

... ...

忽視基本面的工作,只想四兩撥千斤、花小錢辦大事、今天上線明天搞掂,是運營常犯的毛病。

因為那是人性的弱點,總想學到幾個立即能用的花招,就把自己的問題搞定了。

但是做任何事情,這些花招都不是本質。

如果有人跟你說運營推廣無敵必殺的xxx個技巧,你聽聽就好,不必當真。

(如果真有世外高人的秘籍,請一定告訴我,必有重酬)

我堅持的運營,是踏踏實實把產品做好、把穩定性做好、把用戶服務好、該做的點都盡力做到位。

真正的運營,看上去往往平淡無奇,沒啥秘密可言。

有次吃飯,創業的阿梅跟我說:uber的運營做得很好。他們經常推出各類運營活動,有舞龍舞獅,能叫直升機,能叫寶馬新出的電動車,還配合新片復仇者聯盟2做事件營銷。真的很吊。

uber的運營很好,要學習,但要學習重點。

要學習它們如何刺激用戶高頻次使用產品,學習他們如何刺激司機高頻次提供服務。

學習它們怎么獲取新用戶,怎么維系老用戶。

這些是外行看上去,沒啥熱鬧的地方,這才是要去學習、要去研究的真本事。

老板支持的力度大不大,兄弟部門配合得好不好,項目成員的士氣高不高?

大家對各自完成的工作明不明確,數據反饋清不清晰,流量準備得夠不夠多?

產品穩不穩定,使用順不順暢,用戶需不需要,文案有沒有錯漏,步驟能不能簡化,有沒有應急方案,有沒有一二三波乃至四五六七波的后續節奏?

這些基本功才是我認為好運營的關鍵。

多想想,多準備。如果準備得很差,那就別想有好效果了。

沒有好效果的事,就不要做了?;厝ピ僮急缸急?。

準備什么?不是想那些巧招,還是這些基本面。有了基本面,再去想四兩撥千斤的奇謀巧計,才有發揮的基礎。

以上這些,這就是我一直堅持、之后還會在公眾號反復說的「運營價值觀-美国篮球巨星队」。


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